这边拼多多老大成首富，这边阿里在裁员，这个财报季，互联网又出现了神仙打架。

“价格战”还没凉，“仅退款”又成噩梦，商家、平台、消费者之间的故事真是越来越有趣，“仅退款”催生了产业链，商家叫苦；同时，就连这一政策受益最大的消费者也觉得难受，从小红书上学习如何取证处理细节等，让买个东西都成为了一个痛苦复杂的过程.......

这边对于“仅退款”的争论还没停，亚马逊也学起了拼多多，8月16日亚马逊上线了75美元以下商品支持“仅退款”服务，“仅退款”真的好吗？是否已经背离了初衷？

专家：再见，仅退款！

@电商报官方账号：近日，中国消费经济学会副理事长洪涛发表了一篇长文，文中明确指出，完善或直接取消“仅退款”是未来的发展趋势。“仅退款”的出发点是好的。由于信息不对称，大多数买家在网购中天然就处于弱势地位。曾几何时，买家秀和卖家秀之间的差别更是让无数消费者叫苦不迭。

2021年，拼多多首次推出“仅退款”。发展到现在，这一策略已经有些偏离初衷，极大地加剧了商家和消费者之间的矛盾。大量恶意下单“羊毛党”登上消费舞台，把原本的“仅退款”变成了“零元购”，造成种种乱象，甚至形成了灰色产业链。

在“仅退款”的压力下，商家要么涨价，要么换到其他销售渠道，要么降低商品质量。可不管怎样，最终代价还是要让消费者承担。而这无疑是一个恶性循环。

洪涛还认为，在高水平市场经济下，想要实现可持续发展，就应该形成并完善一套理性的商业规则，并让平台、商家、消费者以及第三方服务商之间保持和谐、理性的生态关系。

为此，平台方应该提供包括交易、物配、结算、仲裁等在内的多种服务，帮助商家能更加省心省力地卖出货物。商家应该自觉提供优质的商品、服务、体验。消费者则应该诚信消费。此外，仲裁方等相关的第三方机构也应提供相应的服务和监管，从而创造良好的营商环境。

正因如此，洪涛认为，取消或完善“仅退款”策略，将成为电商行业数字化转型和完善商业规则的必然趋势。

自9月1日起，国家市场监督管理总局公布的网络反不正当竞争暂行规定也将正式开始实施。新规中提到，平台经营者不得利用服务协议、交易规则等手段，对经营者在平台内的交易等，进行不合理限制或者附加不合理条件。

在此背景下，“仅退款”很有可能会被进一步优化甚至取消。毕竟，只有维护好买卖双方之间的利益平衡，才是电商经营的长久之道。

——节选自再见，仅退款

仅退款不会消失，但会进化

@天下网商：这项平台政策的初心是为了保障消费者体验，但发展后却如同一把双刃剑，一方面确实为消费者提供了快捷、便利的维权通道，另一方面也让不少商家感受到了前所未有的经营压力。随着这一政策的深入执行，其负面效应也逐渐显现：恶意退款频发、商家利润受损、营商环境恶化等问题日益突出。

近日，风向开始变化。在上线仅退款8个月后，淘宝率先迈出了“松绑”与“调整”的步伐。7月26日，淘宝征集关于“仅退款”优化的意见，并于8月9日开始逐步对仅退款政策进行调整，通过设置体验分门槛、开放申诉通道、加强智能风控等措施，在保障消费者权益的同时，也为商家营造一个更加公平、合理的经营环境。

淘宝相关人士表示，仅退款的松绑将是一个持续进行的过程，后续也会针对不同行业特性去细化措施，“这是一个平衡的过程，仅退款暂时不会消失，但是淘宝会不断探索更好的营商环境，让好好做生意的商家能够活得更好。”

在仅退款利益的两端，平台作为“裁判”角色，如何平衡商家和消费者的权益，是这一政策优化的核心。受访的多位电商KOL均表示，仅退款是一项“深谙人性”的举措，“它对消费者有巨大吸引力，在平台争抢用户已经到达白热化的今天，大家都不可能放弃这个抓手。”但是如何规避“仅退款”的滥用，让这项权利更好地推动商业进步，则需要更多角色参与进来。

小红书有卖家吐槽被仅退款的经历

——节选自“仅退款”掉头

另一场“八月惊变”正在“暗度陈仓”

@锦缎：淘天宣布，向所有商家收取订单成交额0.6%的“基础软件服务费”，同时退还24年年费。这可能将是一次影响淘天乃至阿里整个财年财务表现的政策调整。

关于此次商户政策变革，瑞银在一份报告中直接表明：商家政策调整对淘天货币化率有显著正收益贡献，并相应调高了阿里巴巴的评级及目标价。

图：瑞银针对淘天规则调整提高评级，格隆汇

究其影响，一言以蔽之：此次规则变更之后，一次性收费变成了按GMV抽点，将对淘天乃至阿里的年度业绩，产生直接有力的提振作用。

针对供给侧，淘天这次调整更像是长尾商家和腰部商家的一次再平衡。在我们看来，规则变更的时机更重要：淘天的政策调整，解决了当下最迫切的难题：围绕着淘天的一系列基建需要数据支撑合理性。

所以我们倾向认为，这次规则调整的主要目的就是填平疲软的CMR贡献营利，尤其阿里云、菜鸟、蚂蚁金服在拆分、借壳上市传言愈演愈烈的当下，亟需向市场证明其他业务线的价值所在。

阿里想要向市场证明，它不是芒格口中god damned retailer（该死的零售商） 。

苦一苦腰部商家，既能获得一笔不菲的收益，降低小商户的入住门槛抬升SKU，又能向市场证明大哥（淘天）和一众小弟的价值，向市场秀一秀肌肉，何乐而不为？

——节选自淘天“八月惊变”

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