47%GMV来自SVIP用户 唯品会持续拓展会员护城河
8月20日,唯品会发布2024年第二季度财报显示,本季度公司GMV为506亿元,与上年同期持平,总净营收为268.75亿元,净利润为19亿元,较上年同期均出现了同比下滑。
不过,唯品会表示,其SVIP活跃用户数同比增长11%,贡献线上消费的47%,这部分用户客单价以及购物频次整体维持稳定,公司依然要提高SVIP活跃用户的数量,这将是一个长期策略。
唯品会40%的商品是独有品
在财报后的电话会议上,唯品会董事长兼首席执行官沈亚表示,唯品会要专注于提升品牌特卖模式的内在优势 ,继续在丰富商品供给、提供高性价比商品和无忧服务保障等方面深耕细作,着眼于实现长期且可持续的增长。
目前,唯品会平台上穿戴类的商品,大约40%是与别的平台不一样的,这些商品要么是品牌为唯品会定制的,要么是品牌为唯品会专门分货的,此外,一些三折以下高折扣商品,也是唯品会独有的。
“我们尽量希望,大家的货卖得不一样,这样就可以避免恶性竞争,唯品会坚持特卖,好货低价的策略还是不会变的。”唯品会高管在电话会议上说。
除了货品独特性,唯品会能够在综合电商巨头的激烈竞争中活下来,靠的是SVIP的运营,本季度其SVIP活跃用户数同比增长11%,贡献线上消费的47%,较2023年末45%的线下消费贡献率又有提升。
唯品会表示,未来唯品会还会持续加大SVIP的占比,给这些用户好的服务。“哪怕SVIP多了会提高退货率,但这批用户退多买多,对我们总体还是划算的。”上述公司高管表示。
存量竞争下电商平台重视会员运营
其实,增加对会员用户这类黏性用户的运营,是本季度电商平台共同的选择。
此前公布财报的阿里表示,88VIP会员人数从上季度末3500万增长至4200万,持续同比双位数增长,一线城市中,每10人就有1人是88VIP。京东也通过京东物流高时效以及无限次免运费等措施,提高超级会员用户的体验,提升他们的购物频次。
回头客是重要的生意,线下门店运营早已证明了这一点。万象城拥有4600万会员,会员贡献了大约四成的零售总额,而会员中的16万黑金会员,则贡献了会员消费额的60%,这意味着,大约占比0.35%的得黑金会员贡献了万象城40%的销售额,服务好这波用户将有利于万象城稳住经营大盘。
随着电商走过跑马圈地进入存量竞争时代,如何把更多用户留下来,提升用户粘性和消费频次,也成为电商平台需要思考的问题。
不会因为季度负增长而大调经营策略
在谈及今年下半年的盈利预期,唯品会高管在电话会议上表示,预估第三第四季度可能没有去年那么好,公司会加大获客的投入,比去年策略更为积极一些。不过,对于获客的成本,唯品会还是有比较严格的标准。唯品会高管在电话会议上表示,“如果获客成本过高,几年都回不了本,那就暂停。”
不仅获客如此,与品牌的合作也是如此。唯品会的理念是永远创造双赢,在服务消费者的同时控制履约的费用,不给合作伙伴造成额外的负担。
在他看来,尽管本季度唯品会营收净利润等指标出现了负增长,但公司还是以稳健经营为目标,不会因为一个季度的负增长就过于激进,丢掉原本的利润,相较去年同期利润率和净利润依然是可控的。
不过,资本市场对唯品会这份业绩反应较为负面,受纳斯达克中国金龙指数8月20日下跌3.95%影响,唯品会当天跌超17%。
责编:刘安琪 | 审校:李金雨 | 审核:李震 | 监审:万军伟
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