消委会支持起诉 消费者收到退款

(首席记者 董思)2024年8月，深圳市消委会支持起诉的三宗案件接连取得了新进展。三宗案件的消费者均收到了商家的退款。

案例一：消费者在某健身房支付7050元购买了23节私教课程。同年又陆续在该健身房支付5170元购买了18节私教课程，另支付6000元购买了20节拳击课。后因私教课程上不完而提出退费遭商家拒绝，但买课容易退课难。

案例二：消费者在某球馆支付7580元购买50节篮球课，后对课程质量不满意，退课维权路漫长。

案例三：消费者在某美容美发店预充值共40880元，后消费者认为经营者提供的服务未有其所宣传的功效，并且出现腰部起小红疹、面部红血丝严重等情况，提出退费遭拒绝，退费之路多坎坷。

上述三位消费者均与经营者就解除合同事宜进行多次协商，但无法达成一致，无奈寻求深圳市消委会的帮助。市消委会受理投诉后多次与经营者沟通以促进其与消费者达成和解，但经营者都拒绝退回合同款项，深圳市消委会调解工作无法进一步开展，支持消费者向法院起诉。

案例一：立案申请后消费者与经营者进行了多轮调解，在庭前调解阶段双方最终以10000元的金额和解。

案例二：本案中法院认为教育培训合同具有一定的人身属性，在消费者失去对培训项目的兴趣和信任后，消费者有权解除合同。结合消费者合同履行情况及合同标的额,法院判决经营者向消费者退还7000元及支付相应利息。

案例三：在向法院提起立案申请后，消费者与经营者进行了多轮庭前调解。最终双方以24000元的金额和解，消费者收到全部退款后向法院申请撤诉。

据悉，深圳市消委会自2017年开展支持起诉工作，七年间共支持335名消费者对161家不法经营者提起诉讼，胜诉率达100%，为消费者挽回经济损失92万余元。

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