美团辟谣顾客恶意退款致骑手/商家封号：对此行为零容忍

11月25日消息，近日，一则苏州多名男子在美团App点外卖后，谎称外卖丢失、餐品有异物等理由骗取退款，致十多名骑手、商家被平台封号的聊天记录被广泛转发，引发社会关注。

美团官方账号“小团有话说”发布声明，对此事进行辟谣。

经核实，事件过程中，平台没有对任何骑手、商家封号，相关订单在接到骑手商家反馈与核实后，相应退款等成本均已由平台承担。

目前相关涉事人员已被公安机关依法行政处罚。

美团官方称，在此严正声明，针对恶意索赔、恶意退款这类侵害骑手、商家的黑灰产行为，平台一直坚持“零容忍”，通过技术能力对于异常交易行为进行识别和定位，对骗赔账号进行限制，对于骑手反馈的恶意退款等线索第一时间介入核实，切实维护骑手的合法权益。

2024年以来，已识别骗赔行为230万次，帮助商家止损7500万元。

同时，成立恶意退赔治理小组持续联动政府部门，加强政企协同共治，打击职业索赔等敲诈勒索行为。

截至今年4月，美团配合各地警方和市监部门，破获敲诈勒索案件30余起，抓获30多名犯罪嫌疑人。

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