支付宝回应“崩了” 系统故障已修复

电商“双11”大促即将结束时，多名网友在社交平台反馈支付宝平台出现故障，包括重复扣款但订单支付不成功、余额宝无法赎回等问题。一位用户表示，在淘宝购买鞋子时遇到扣款但实际仍处于代付款状态的情况。银行客服回复称当天支付宝出现了许多类似问题。目前，支付宝已经将退款返还给该用户。

除了支付功能外，部分用户还报告了支付宝内的小游戏等功能无法正常使用的情况。对此，支付宝方面回应称，由于系统消息库出现局部故障，导致部分用户的支付功能受到影响。但该故障不会影响用户资金安全，截至上午10点50分已修复完毕。

这并非今年支付宝首次出现故障。10月21日晚，淘宝“双11”活动开启尾款支付流程时，不少网友发帖称在使用支付宝支付时遇到订单突然取消及半夜账户重复扣款的问题。当时客服解释为支付系统模块抖动导致部分消费者完成下单并首次扣款后系统自动触发退款流程。

4月9日早间，“支付宝崩了”的话题一度登上微博热搜，有网友反映支付宝无法使用，蚂蚁能量收集等功能也出现问题。支付宝客服表示少量用户访问部分页面时出现短暂性访问不畅，这一情况已快速恢复，不影响用户资金和信息安全，各项功能均可正常使用。

近期，支付宝在业务合作方面动作频繁。继淘宝与微信宣布正式互联互通之后，支付宝在今年“双十一”前入驻京东。支付宝方面表示将持续加大开放力度，探索不同平台间的互联互通与深化合作，为商家和消费者创造更大价值。今年7月，支付宝与京东买药在北京等地展开了医保支付线上购药服务合作，此前京东快递、到家、京造等业务也已在支付宝上开展运营。

11月7日，支付宝宣布与华为终端达成战略合作，通过软硬件升级提升手机用户使用“支付宝碰一下”的体验。支付宝也将继续增加对原生鸿蒙生态的支持，在开发支付宝原生鸿蒙版的基础上持续迭代，逐步丰富小程序生态并加大元服务领域的支持。目前，华为终端全国门店正陆续上线“支付宝碰一下”，计划于12月打通会员支付与数字化场景，进一步提升用户体验。

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