51家庭管家回应爆雷 暂停服务引发退款潮

51家庭管家回应爆雷

你在家政平台上请过保姆吗？最近，家政平台“51家庭管家”被曝经营困难无法提供服务。有广东网友表示，给该平台在线客服发的消息全部未读，一直微信联系的企业客服微信号也没人回复。

据广州日报报道，28日晚，“51家庭管家”在其公众号上发布面向客户的一封信，称公司营收持续下降，还不可避免地出现了挤兑情况。公司非常感激政府部门对企业的关心和支持，设身处地为企业排忧解难，支持企业采取多种措施，包括引入外部资本、拓展对公集团客户等。公司在自救的同时将积极对接相关机构，全力争取盘活公司现金流。为避免亏损进一步扩大，公司决定自2024年10月29日起暂停服务，恢复时间将视近期自救效果尽快另行通知。用户可通过企业微信、客户服务热线办理确权登记。

10月28日，大批消费者赶到该公司办公地点要求退款。记者中午赶到现场看到，一楼有工作人员指引，区分客户和家政人员进行登记，登记后客户上3楼办理，员工到2楼办理。到了3楼现场，工作人员指引客户先登记姓名、手机号、购买服务项目取号，取号后等叫号。登记后，将有另外的工作人员为客户确认消费余额，确认无误后办理客户债权确认函并盖上公章。现场比较有序，办理的消费者约数十人。有消费者说，上午人数较多。还有人报了警，警察到现场登记了部分消费者的名单。记者留意到，14点20分左右，登记的号码已到280号。

记者以消费者身份咨询，现场工作人员表示，目前公司为客户开具债权确认函，债权确认函的作用是明确公司与客户存在债务关系，即客户在公司充的钱中未消费的部分，后期要退还给客户。该工作人员表示，公司的确存在资金问题，这几天董事长跟政府、投资方讨论沟通后，会有一个最终的解决方案，到时候会通知各位客户。“我肯定不会跑路的。”该工作人员表示，后续可以拨打服务电话4001518051联系。

家住广州海珠区的消费者陈女士说，她上午12点左右过来办手续，大约等了一个小时。“其实他们的服务挺好的，倒闭了比较可惜。”陈女士说，她用了这家公司的服务已近4年，正想推荐邻居购买，没想到就听到公司“出事”的消息。还有一位消费者表示，自己购买的是保姆服务，一个月前刚充值了10万元。“最让人气愤的是明知道公司有问题了，销售还拼命催我存钱。原本我们还有几万元余额，想着之前服务都挺好，才决定充钱的。”

记者留意到，除了消费者到现场退款外，还有家政人员到现场讨要工资。一位自称是保姆的阿姨说，自己没收到工资2个月。现场有工作人员说，自己也没发工资2个月，“我们看到老板还在努力，我来公司第七年了，一直在这家公司工作，我们也不希望公司倒闭，所以我们都还在坚持，期盼一个好结果。”

律师表示，根据今年6月最高院发布的关于预存式消费适用法律的若干规定，雇主们或可要求消费金额的三倍赔偿。律师康泳君介绍，例如收取预付款之后，终止经营，既不按照约定兑付商品或者提供服务，而又恶意逃避消费者申请退款，还有一种就是隐瞒计划，终止经营或者不能正常经营的事实，诱导消费者支付预付款这两种情况都是符合消费者权益保护法第55条，按照预存金额的3倍去追偿赔偿性的费用。

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