平台回应莫名奇妙开通先用后付 消费者困扰频现

近期不少消费者反映，在网购时付款方式被莫名改成了“先用后付”，无需刷脸或输入密码就能直接下单。李先生表示，这种0元下单的方式并没有给他带来愉快的消费体验，反而剥夺了他的知情权，还容易造成冲动消费。胡女士也担心这个功能会随意扣钱，她费了好大的劲才关闭了这项服务。还有一些消费者连续收到多条扣款短信，才发现自己开通了“先用后付”功能。

最近，许多消费者在不知不觉中开通了电商平台的“先用后付”功能，没留神就“0元”拍下了商品。点击确认收货按钮后，才会收到突如其来的扣款通知。不仅第一次开通让人摸不着头脑，后续购物过程中也会默认使用“先用后付”功能，还没来得及选择就已经确认下单。

细心的消费者发现，在某平台的购物车结算页面下拉选项中，“先用后付”功能已经被自动勾选。消费者不需要额外确认或输入密码就可以下单。如果不想使用此项功能，关闭通道非常隐蔽、难找。通过搜索和求助客服等方法，终于找到了关闭键，但存在未完成订单时暂时无法关闭此功能。必须等待全部订单收货或售后结束，并在此期间不再下新单才能关闭。

很多消费者对此进行了投诉和吐槽。一些人在使用“先用后付”后陷入资金危机，后悔不已。还有部分家长深受其害，因为开通此功能后，购物跳过了输入支付密码的过程，孩子很容易误操作，给家长带来了困扰。

江苏省消保委指出，“先用后付，免密支付”是一种先锋的消费模式，它提供了更长的付款周期且免除了利息费用，申请方式高效简便，适合没有信用卡或不喜欢信用卡服务的人群。这种方式确实起到引流促销的作用，增加了消费者的购买意愿，提高了商品转化率。

然而，目前的消费体验也给消费者带来了不少困扰。“先用后付”要能一键开通也要能一键关闭。商家像躲猫猫一样设置取消按钮，无形中剥夺了消费者的自主选择权和知情权。今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》重点细化了经营者在网络交易和消费者权益保护方面的义务，这对经营者合法依规提供“先用后付”和“免密支付”等功能有很强的指导意义。

江苏省消保委建议，消费者在选择这项服务时应充分考虑自己的财务状况和消费习惯，警惕由此产生的过度消费和信用风险。特别是对缺乏自控能力或对信用记录有需求的用户，不建议频繁使用先用后付的服务。家长们也要引起重视，加强对未成年人使用这项功能的监管。

平台在消费者开通有信用消费性质的功能时，应采用弹出窗口或红色加粗等方式醒目提示，将是否开通的选择权明明白白交到消费者手中，防止账户资金被盗刷。在使用过程中，增强对误操作的再确认提示和售后制度安排，解决消费者误操作带来的退货、退款举证困难。同时，优化简化取消流程，保障消费者的后悔权。

留住客户依靠的是平台的信誉和口碑，而不是技术上的重重障碍。电商销售的繁荣需要多种营销模式竞争，更需要平台、商家和第三方支付渠道诚信经营，共同维护消费者合法权益和支付市场秩序。

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