套餐券无法核销、光栅卡配送遗漏？瑞幸联名黑神话悟空开售首日“翻车”

8月19日，瑞幸咖啡与国内首款 3A游戏黑神话：悟空联名产品“黑神话腾云美式”发布，消费者购买套餐，可限量获赠3D限定海报光栅卡、3款联名杯套等周边，这吸引了许多网友早起前往瑞幸门店兑换或购买活动套餐。

不过，活动一开始，便出现了商品券无法核销，小程序、App不上架活动，周边上架后光速售罄等情况，引发不少消费者吐槽“周一大早上被当猴耍”。

网友评论

记者联系到一位来自南充的消费者陈先生，向其了解购买此次联名产品的情况。他也是一名资深游戏玩家，表示“只要跟黑神话有关的，都是满分，无条件支持。”

“我是上午专门请假去买，南充的门店（开店时间）有一部分是9点，有的略早些。跑了好几家门店，门口排队的全都是预定了这个套餐的用户。我还看到一个上班族小姐姐，一个人买了4份，给她老公、她老公同事、她自己、她自己同事带。”陈先生表示，自己先后跑了仁和春天、西华师大、西华师大二期三家门店，最后在南充不夜城门店才买到。

陈先生跑了4家店才买到联名光栅卡

据陈先生介绍，他远在上海的朋友也反映，早上一到店联名产品就售罄了。更加乌龙的是，“自己的一个朋友，买了联名组合，但是海报没送，投诉后店家说马上调配，门店的店员都忙晕了，可能他们都没想过这么火吧。”

针对网上争议的联名商品券核销不了的问题，陈先生表示，自己并没有买券，而是在门店直接通过APP预约的。但他坦言，仁和春天门店确实短暂出现过无法下单购买的问题。

对此，瑞幸在官方微博回复称：“感谢大家的热情，套餐系统早上短暂出现问题，目前已修复。”上午9时18分，记者进入瑞幸抖音直播间，发现对于批评、吐槽的弹幕，主播回应称：“光栅卡是数量非常非常有限的，先到先得，给完截止，门店售罄的话建议换一家门店，如果没领到光栅卡可以退货。”该主播还表示，“杯套是隔热杯套，买的是冷饮的话，杯套需要自己跟店员要。”

中午13点21分，瑞幸微博再次道歉，称消费者热情远超团队预期，已快速制定补货计划，因周边制作要求精良，预估需要15天，新一批到店后会即时通知大家。

瑞幸道歉称已制定补货计划

记者多次拨打瑞幸客服电话咨询此次联名一事及网友反映的问题，但截至发稿电话仍未接通。

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