温情抒困暖人心，厦门国际银行北京分行以优质服务传递金融温度 客户送锦旗感谢

12月3日，高先生带着一面写有“暖阳抒困仁心助，普惠金融有温度”的锦旗来到厦门国际银行北京分行营业部，感谢银行工作人员这段时间的暖心帮助，并高度赞扬了银行的高品质金融服务。

高先生的父亲是北京分行客户，今年7月因突发疾病不幸去世。得知这一情况后，北京分行营业部客户经理李阳立即向高先生及其家属表示哀悼，并积极协助他们完成遗产继承相关手续。在沟通过程中，李阳了解到高先生一家之前主要依靠高先生的收入维持生活。高先生去世后，姜女士和两个还在上学的孩子不仅失去了经济来源，还面临高额债务压力。为了维持生计，姜女士考虑将二次抵押中的房产变卖，但房屋出售价格已无法覆盖全部债务及相关费用。

面对客户的困境，李阳迅速上报北京分行。经过调查研判，银行决定启动普惠金融扶持绿色通道，通过多种纾困工具提供金融支持，缓解客户资金紧张。银行客户经理还陪同姜女士与房屋中介、二次抵押债权人、物业等多方进行沟通协调，最终为客户争取到5万元中介费用减免、10万元二次抵押本金减免及数千元物业费减免，有效减轻了姜女士一家的经济压力，获得了客户的高度认可。

未来，厦门国际银行北京分行将继续秉持金融为民的初心，以优质服务传递金融温度，用心用情服务好每一位客户，努力成为公众身边“有温度的银行”。

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