2024Q3虚假宣传投诉上升 消费问题凸显

11月4日，中国消费者协会发布了2024年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析。与去年同期相比，虚假宣传、安全、假冒问题的投诉比重上升，而售后服务、合同及其他问题的投诉比重下降。

该季度全国消协组织共收到消费者投诉497,448件，解决了326,017件，投诉解决率为65.54%，为消费者挽回经济损失45,559万元。此外，接待了17万人次的来访和咨询。

根据投诉性质，售后服务问题占31.68%，合同问题占21.04%，质量问题占20.83%，虚假宣传问题占6.68%，安全问题占5.52%，其他问题占5.51%，价格问题占4.65%，假冒问题占2.29%，人格权益问题占1.03%，计量问题占0.78%。

在所有投诉中，商品类投诉有248,590件，占投诉总量的49.97%，同比下降1.29个百分点。服务类投诉有217,232件，占投诉总量的43.67%，同比下降3.46个百分点。其他类投诉有31,626件，占投诉总量的6.36%。

根据商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类、交通工具类的投诉量居前五位。与去年三季度相比，家用电子电器类、食品类、服装鞋帽类的投诉比重上升，而交通工具类、日用商品类、房屋及建材类的投诉比重下降。

具体商品投诉中，食品、服装、通讯类产品、日用杂品、计算机类产品的投诉量居前五位。与去年三季度相比，通讯类产品、服装、计算机类产品的投诉量上升，汽车及零部件的投诉量下降。

服务大类投诉数据显示，生活及社会服务类、互联网服务类、销售服务类、教育培训服务类、电信服务类的投诉量居前五位。与去年三季度相比，互联网服务类、电信服务类、卫生保健服务类的投诉比重上升，而生活及社会服务类、文化娱乐体育服务类、教育培训服务类的投诉比重下降。

具体服务投诉中，经营性互联网服务、移动电话服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务的投诉量居前五位。与去年三季度相比，移动电话服务、经营性互联网服务、网络接入服务的投诉量上升，美容美发的投诉量下降。

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