大模型陪练实战 中关村科金得助智能产品助力游戏行业客服效能提升

近日,中关村科金携手某头部游戏公司,对其培训系统进行了全新升级,以大模型技术为底座,升级大模型对练培训场景,提升培训效果和服务质量。

当今时代科技日新月异,人工智能正以前所未有的速度渗透并改变着我们的生活、工作乃至学习方式。该游戏公司引入得助智能陪练系统,结合大模型、AI语音、自然语言处理等前沿技术,支持话术和操作的场景化模拟培训,打造出了更加智能化、个性化、高效能的培训场景。

为了给游戏玩家带来更加高效、贴心的服务体验,该公司一直以来特别注重客服培训,然而,传统的培训模式存在着局限性,如培训内容难以全面覆盖、待客话术表达不到位、系统操作不熟悉、培训效果难以衡量等等。

因此,该公司积极探索新的培训模式,拥抱新技术,以提升培训效率及多样化的培训场景,满足不断增长的业务需求及多变的客服场景。

该公司在培训升级方面有着如下两个突出需求:

1、降低知识库维护难度:游戏及活动资料更新频率高,内容多,原有知识库更新不及时导致信息滞后,产品话术及活动调整需再次培训。

2、实现大模型陪练:作为头部游戏公司,客户一直关注科技创新,想结合大模型技术对培训场景升级,通过大模型陪练,模拟玩家多样化需求,帮助客服人员轻松应对玩家疑问,提升服务效率。

针对上述痛点,得助智能培训系统通过智能知识库、大模型陪练有效解决业务痛点,提升了培训质量和效率:

建设智能知识库:支持大模型文档提取、大模型出题、大模型总结,帮助导师快速提取资料知识点、出题等,并支持知识点一键加入知识库,提升知识库维护效率,降低维护成本。

应用大模型陪练:基于剧本资料或导入剧本文件,3分钟快速配置大模型对练剧本,可以自定义陪练人设、会话场景、练习模式等,让客服人员可以模拟练习多样化的客户场景,助力学员开口敢说、开口能说,提升培训场景覆盖率,提高后续服务效率及服务体验。

据了解,得助智能陪练系统在该公司运营短短一个月,便打造了超过10个游戏场景的知识库及多个陪练剧本,不仅提升了知识库的积累及学员培训体验效果,也提高了员工的工作效率和自我提升能力,得到了客户的认可和好评。同时,系统还提供更为全面、准确的数据分析和管理,助力整个培训体系的升级。

这是一次大模型陪练革新升级的成功实践。中关村科金目前已为中信建投证券、广州银行、重庆三峡银行、永诚保险、北森等知名企业提供智能陪练解决方案。未来,随着人工智能技术的不断发展和完善,中关村科金将持续探索新的培训模式和创新技术,为客户提供更加高效、智能的培训服务,帮助企业更快地适应市场变化,提升服务质量,增强客户满意度。

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