题图｜西藏拉萨消费者向巴次林收到京东快递送货上门的iPhone 16

9月20日上午，北京朝阳区的张先生便收到了京东小哥送货上门的iPhone 16，作为资深果粉，他已经习惯了每年蹲点抢购，第一时间拿到最新的苹果系列产品。“果粉每年的仪式感，就是要在首发当天早上收到新手机，每次京东小哥都第一时间给我送，我们之间已经形成了一种默契。”张先生边拆手机包装边分享道。

几乎在同时，3000公里外的西藏拉萨消费者向巴次林也收到了京东快递送货上门的新iPhone。相隔千里的两个人，却能在同一天，享受到同样的服务，这一刻距离的天堑被京东的服务填平。向巴次林拿着刚到手的iPhone16开心分享道，即便远在拉萨，也已经习惯了在京东上午买、下午到的服务，“这次也是在京东抢购的iPhone 16，不仅权益好，依然是第一时间收货，非常赞。”

最先拿到iPhone新机的用户，几乎成为了所有果粉艳羡的对象。每到Apple新品面世，“抢购”几乎成为了果粉们的保留“节目”。今日，iPhone 16正式开售，首批Pro机型再次出现“一机难求”的情况。早在一周前，iPhone 16一开启预售就异常火爆。其中，第一批9月20号到货的iPhone 16 Pro Max最为抢手，这款真正基于AI功能设计的新机，再次点燃国内手机市场。

在京东，iPhone 16的新机热度空前高涨，甚至刷新了预售纪录。据统计，超过200万人在Apple产品京东自营旗舰店预约iPhone 16 Pro系列。京东数据显示，9月13日晚8点iPhone 16系列预售开启10分钟成交额就超过去年28小时。

iPhone 16火热的背后，也带来了一种矛盾的心理交织。在当前的社会情绪下，当代年轻人主打“理性消费”，一边想要捂紧钱包，一边又对Apple新品心向往之，嘴上说着不买立省100%，实则心痒难耐，做了一个又一个购买攻略，逃不开“真香定律”。

这种矛盾心理的背后，一定程度上反映了年轻人消费心理中的不安全感，为了让消费者更加安心、省心、放心地购买Apple新品，京东今年给了一套更全面、更周全的解法，让“真香定律”多了更为坚实的保障。

好的服务没有尽头

对于想买iPhone 16却还在观望的消费者来说，强烈的购买欲望与买贵、维修贵等担心在角力拉扯——毕竟每年Apple新品上市的时间与11.11活动开启时间离得不远，如果第一波抢购成功，但不到一个月就面临买贵情况，这种心痛宛如损失一个亿。

为此，京东深入洞察消费者心理，拆解购买的全流程，在售前、售中、售后都为消费者多想一步，实实在在的保障带给消费者十足的安全感。

Apple产品京东自营旗舰店今年推出一项重磅权益，购买A+会员版iPhone 16可直接价保至11.11。这意味着，现在去京东买iPhone 16，到了11.11活动期间可以去京东退价差，相当于现在就能买到11.11价格的iPhone 16，再也不怕买贵。消费者的每一次顾虑，京东都能提前想到，还能巧妙地解决。

售中环节，考虑到旧手机处理问题，京东提供了以旧换新补贴服务。如今，越来越多年轻人选择通过以旧换新的方式买手机。根据此前一项媒体调研显示，近8成受访者表示愿意通过以旧换新的方式换手机，既能省下一笔换新机的钱，还能更方便地处理旧机，一举两得。针对这部分用户，京东提供至高1500元以旧换新旧机补贴券，可以与旧手机估值叠加使用，似乎没花多少钱就用上了新iPhone，情绪价值很到位。而且京东支持一站式以旧换新，在配送新机的同时就能同步回收旧机，一次上门完成两项服务，方便又省心。

刚到手的新iPhone，磕了碰了都会格外心痛，新机受伤不仅影响心情，还会产生高昂的维修费用。为了提升消费者的使用体验，京东提前布局——消费者在京东选购iPhone 16时，可以选择“+49元得AppleCare+”版本，将获得为期一年不限次数的原厂意外损坏保修和电池容量低于80%的硬件维修保障。同时，Apple产品京东自营旗舰店还针对果粉用户打造A+会员付费服务体系，99元开通即可获得覆盖买、用、换、修场景的各项服务，包括每年2次只换不修、原厂配件94折等权益，为Apple新品提供全周期的服务保障。

京东数据显示，9月13日预售期间，53%的用户优先选择「+49元起得AppleCare版」iPhone 16新机，21%的用户毫不犹豫入手「A+会员版」，服务保障有效带动消费者的购机热情。

消费者的信任，让京东始终能贴心地“先人一步”，而这，仅仅是京东服务中的一个小缩影，在京东为消费者提供更好的服务永远没有尽头。

用10年构筑信任

能做到事事为消费者多想一步，是京东用10年时间和苹果消费者建立的信任。自iPhone正式进入中国市场以来，京东始终是最为可靠的线上渠道。

一位京东Apple采销表示，京东与Apple的合作经历了三个历程，不断深入：2009年，京东获得了iPhone的网络销售授权；2015年，京东成为中国首家线上销售iPhone的官方授权渠道，品牌直接供货；2018年，京东首次同步预售iPhone新品，第一时间为消费者提供正品新机。“正是由于双方在产品品质、消费体验上达成的共识，能够持续不断深入合作，不仅成就了彼此，也让消费者买得更安心、更省心。”

2024年，Apple产品京东自营旗舰店迎来第十年，十年里，店铺积累了超7000万的粉丝，为超1亿用户提供了服务。这十年，京东始终坚持为用户提供丰富的Apple产品和优质的服务体验。如今，京东改变了果粉的购物体验，让买iPhone变成了一件安心又充满满足感的事情。这也是超1亿用户选择在京东购买Apple产品的根因。

为什么是京东？

有媒体人曾经问过京东一个问题，“把一台家电送到新疆的克拉玛依市独山子区需要多长时间？”有人回答七天，有人回答五天，有人认为三天就是极限速度了。但京东给出的回答是：最快的时候，半天就能送到。

这个回答曾让提问的人震惊，但了解了京东供货背后的逻辑，一切都变得容易理解了。

作为一家以供应链为基础的技术与服务企业，京东持续深耕供应链能力，用数智化技术全面连接和优化社会生产、流通、消费、服务等各个供应链环节，锻造了独具特色的数智化社会供应链。

以Apple新品为例，京东之所以能够在Apple新品上市前，率先开启Apple产品优先选购权活动，新品上市初期也能保证充足的现货，能让抽中优先选购权的A+会员用户，比别人更早拿到新机，正是依托于其贯穿产业全链条的高效协作能力，从货源、物流、售后多个环节保障了其能在稳定供应的同时亦保证价格优势。对于品牌来说，京东的供应链能力能够帮助新品更高效地打开市场，用更低的成本获得更高的回报。对消费者来说，在京东买iPhone新品，又快又放心。

据悉，为了全力保障苹果消费者的首发收货体验，京东物流充分发挥一体化供应链优势，将iPhone16系列手机、Apple Watch Series 10、AirPods 4等新品分别放置于全国的各大区域仓，通过缩减搬运距离和搬运次数，北京、上海、广州等全国各地消费者最快20日上午就能收到京东小哥送货上门的Apple新品。

此刻，iPhone 16系列正式开售，社交平台上关于iPhone16的热点层出不穷，前有在热搜引发讨论，后有被冠军运动员送货iPhone16的用户被奉为锦鲤。iPhone16能拿到怎样的市场成绩，几乎成为了当下与未来至少三个月内最令人期待的事情。

新的战争已然打响，战果如何，有待市场的反馈。

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